키오스크 뜻 과 어원 은? (ft. 무인자동화 주문의 장단점, 비대면 주문)

키오스크(Kiosk)는 사용자가 스스로 주문, 결제 또는 서비스를 수행할 수 있는 무인 자동화 디바이스를 말합니다.

이러한 디바이스는 일반적으로 터치 스크린, 신용카드 리더기, 프린터 등을 포함하고 있습니다.
키오스크는 음식점, 상점, 은행, 공공 장소 등 다양한 장소에서 사용될 수 있습니다.

"키오스크"라는 단어는 프랑스어 "kiosque"에서 유래했습니다.
원래는 공공장소나 길거리에서 신문, 잡지, 담배 등을 판매하는 작은 구조물을 가리키는 말이었습니다.

이후 컴퓨터 기술의 발전에 따라 키오스크는 디지털화되어 자동화된 서비스를 제공하는 장치로 변화하였습니다.

무인자동화 주문 시스템 또는 키오스크의 주요 장점은 다음과 같습니다:

1. 효율성: 고객이 스스로 주문하고 결제하므로 주문 프로세스가 빠르고 효율적입니다.
직원과의 대면 상호작용 없이도 주문이 이루어집니다.

2. 정확성: 고객이 직접 주문 내용을 입력하므로 음식이나 상품에 대한 특정 요구나 선호사항을 정확히 전달할 수 있습니다.

3. 줄 서기 감소: 키오스크를 사용하면 주문을 위해 줄을 서는 시간을 절약할 수 있습니다.
이는 고객 만족도를 향상시키고 매출을 증가시킬 수 있습니다.

비대면 주문과 키오스크의 보급은 사회적인 변화를 가져왔습니다.
주요 변화는 다음과 같습니다:

1. 자동화와 일자리 변화: 키오스크의 도입으로 일부 직원들의 업무가 자동화되었습니다.

이는 일자리의 변화를 가져왔지만, 동시에 업무의 다른 측면에 집중할 수 있는 직원들의 역량 강화에도 기여하고 있습니다.

2. 개인화와 편의성 강조: 키오스크를 통한 주문은 개인의 선호사항에 맞춤화된 주문을 가능하게 합니다.
고객은 자신의 음식이나 상품을 선택하고 맞춤형으로 주문할 수 있습니다.

3. 접촉 줄이기: 키오스크를 통한 비대면 주문은 직원과의 접촉을 최소화합니다.
이는 공공장소나 음식점 등에서 사회적 거리두기와 관련하여 보다 안전한 환경을 조성할 수 있습니다.

4. 자기 서비스와 자율성 강조: 키오스크는 고객에게 자기 서비스의 기회를 제공합니다.
고객은 스스로 주문을 생성하고 컨트롤하는 자율성을 누릴 수 있습니다.

이는 일부 고객들에게는 편리함과 자율성을 제공합니다.

5. 기술 적응력 강화: 키오스크 도입은 사회에서 디지털 기술에 대한 적응력을 촉진하고 기술 사용에 익숙해지는 계기가 됩니다.

이는 인터넷, 터치 스크린 등의 기술을 사용하는 데 익숙하지 않은 사람들에게도 디지털 기술에 대한 접근성을 높여줍니다.

■ 비대면 주문과 키오스크는 현대 사회에서 편의성과 효율성을 증대시키는 동시에, 접촉을 줄이고 자율성을 강조하는 사회적인 변화를 가져왔습니다.

그러나 일부 사람들에게는 기술적인 어려움이나 인간과의 상호작용의 부족으로 인해 불편함을 느끼는 경우도 있을 수 있습니다.

이러한 점을 고려하여 키오스크와 비대면 주문 시스템이 보다 포용적이고 사용자 친화적인 방식으로 발전할 수 있도록 지속적인 노력이 필요합니다.